Customer relationship management

Dal punto dei vista dei sistemi informativi il Customer relationship management (Crm), ovvero la gestione dei rapporti con il cliente, in azienda equivale ad una serie di applicativi che consentono di estrarre informazioni e conoscenza dai database. Per esempio nella grande distribuzione organizzata (Gdo) tutti i dati provenienti dalle vendite vengono quotidianamente registrati e conservati in questi «magazzini di dati» o datawarehouse: ogni scontrino è ricco di informazioni preziose che consentono di tracciare un profilo accurato dei clienti, monitorando le vendite in base a diverse variabili (un determinato arco di tempo, per punto vendita, in una data zona, secondo un profilo demografico) e in ultima istanza di "personalizzare" la relazione con il cliente proponendo promozioni e offerte. Dal punto di vista invece del front-end, ovvero di quelle interfacce - come per esempio un sito internet - che offrono strumenti di interazione diretta, la cassetta degli attrezzi che possono aiutare ad instaurare il rapporto one-to-one con il cliente, comprendono e-mail, chat e forum, risposte alle domande più frequenti (Faq o Frequently asked questions), sms, dati storici sui pagamenti effettuati e così via. (Andrea Paternostro)
Per saperne di più
http://it.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management