Si chiama TamTamy, ricorda non a caso il suono dei tamburi che si scambiano messaggi, ed è la piattaforma di social networking aziendale lanciata di recente da Reply. La società torinese è da un paio d'anni impegnata sul web 2.0, TamTamy è uno dei risultati di questo impegno.
Siamo nel campo dell'enterprise 2.0, che implica il ripensamento delle tradizionali modalità di comunicazione, relazione, condivisione e collaborazione, all'interno e all'esterno dell'azienda. "Intelligenza collettiva", come la chiama Tatiana Rizzante, 38enne, torinese, da due anni amministratore delegato di Reply.

«TamTamy l'abbiamo usata prima noi di Reply, testata poi presso alcuni clienti, oggi la proponiamo al mercato». La piattaforma regge su quelli che Rizzante chiama "i tre pilastri", che, nella visione di Reply, interpretano le dinamiche dell'enterprise 2.0. Il primo, i principi, si basano sulla modularità, il mash-up ovvero un'unica interfaccia web, il cosiddetto perpetual beta, cioè l'integrazione di micro-release funzionali e modulari.
Il secondo è rappresentato dagli utenti, attraverso la partecipazione (compreso un forte consenso da parte del vertice), l'automoderazione, come dire responsabilità di tutti, la usabilità (leggasi semplicità).

Il terzo pilastro sono i servizi, con l'applicazione di strumenti di social computing (profilo, pagine e spazio personali, Rss, chat, forum, wiki, file e link sharing), ma anche tagging, blog, ranking ( misurazione della partecipazione), rating (manifestazione di preferenze), amministrazione (gestione e moderazione degli utenti e dei contenuti), report sull'andamento della rete sociale), e altro ancora. C'è spazio oggi per il social networking? «Pesano ancora vincoli e abitudini vecchie sulla gestione delle persone – risponde Rizzante – Un livello soddisfacente di democrazia e una base di partecipante ampia rappresentano il presupposto necessario per il social networking in azienda».

Questo ha portato ad alcune esperienze fallimentari, anche se nelle aziende si sente forte la necessità di gestire internet in modi diversi e più creativi. Per Rizzante, i benefici apportati da Tam Tamy sono interni ed esterni. Internamente, TamTamy rappresenta una nuova modalità con cui le persone possono valorizzare oltre alle proprie competenze professionali, anche un patrimonio di conoscenza. Esternamente, TamTamy permette di semplificare e favorire la relazione e l'interazione con clienti, partner e fornitori, favorendo lo scambio di saperi ed esperienze attorno al brand, ai prodotti/servizi e ai singoli progetti aziendali.

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