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Arriva assistenza stradale digitale (con chat su Facebook)

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Arriva assistenza stradale digitale (con chat su Facebook)

Europ Assistance lancia un nuovo servizio totalmente digitale per l'assistenza stradale. I nuovi strumenti destinati ai clienti che rimangono in panne con la propria auto, oltre alla classica chiamata tramite operatore, sono una chat tramite Facebook Messanger e una chiamata gestita da un assistente virtuale. La prima, pensata per chi ha dimestichezza con questo tipo di “dialogo on-line” consente di interloquire con un operatore sempre disponibile, rispondendo, tramite lo smartphone, alle domande che vengono poste via chat. La seconda opzione, e sicuramente la più innovativa, è l'assistente virtuale che risponde in tempo reale alle chiamate di emergenza. Tale assistente, con una dolce e rilassata voce di donna, è in grado di capire il linguaggio naturale, e segue il cliente fino ad arrivare alla risoluzione del problema. Inoltre, questo assistente virtuale, è in grado di capire se ci sono situazioni tali che richiedono un operatore reale per capire ed aiutare (e nel caso confortare) nel più breve tempo possibile il cliente. Queste nuove opzioni di richiesta di intervento digitali sono disponibili tramite una web app, e quindi non è richiesto il download di nessuna applicazione specifica. Molto interessante infine la possibilità di vedere su una mappa il percorso del carro attrezzi mentre si avvicina al luogo dove l'auto del cliente è rimasta in panne.

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