Seth Godin HA INTRODOTTO IL «MARKETING DEL PERMESSO», FATTO DI MESSAGGI RILEVANTI E PERSONALI Ricerca e sviluppo, alleanze con partner commerciali e non solo, sviluppo di nuovi canali di comunicazione, monitoraggio dei trend. Il web in tempo reale offre ogni giorno nuove opportunità alle imprese più dinamiche. Purché la cultura aziendale ne venga influenzata nel profondo, non c'è dipartimento che non sia interessato o ne possa giovare, tra relazioni pubbliche, assistenza clienti, marketing, commerciale e business intelligence. Twitter ha indubbiamente fatto da apripista per l'accelerazione della comunicazione online, pubblica e immediata, oltre che multipiattaforma, in una convergenza digitale tra sms, chat, web e social network.
Il tempo reale sul web non è una moda passeggera ed è un fenomeno destinato a rivoluzionare il modo di comunicare, sul piano personale, professionale e aziendale. Seppur alcuni osservatori, come l'autore Douglas Rushkoff nel suo libro "Program or be programmed", sostengano che l'essere umano non sia naturalmente portato a gestire le relazioni mediate in uno stato di perenne connessione alla rete, gli utenti interessati si contano nell'ordine di centinaia di milioni nel mondo. Dalla risposta all'email via BlackBerry in taxi, ai commenti su Facebook con un'applicazione per smartphone, fino all'ecosistema di centinaia di migliaia di programmi creati per interagire con Twitter, non c'è momento della giornata in cui non poter ricevere o inviare messaggi, sempre in contatto, sempre informati.
Visto con gli occhi del business, ciò si traduce in minacce da combattere e in opportunità da cogliere. Le minacce riguardano la sfera della reputazione, da difendere e da migliorare. Il passaparola sul real time web può generare danni ingenti in poche ore, senza rapidi interventi. Ne sa qualcosa BP, dileggiata su Twitter da un falso profilo creato per prendere in giro le Pr ufficiali a seguito dell'incidente della primavera 2010 nel Golfo del Messico. Twitter può aiutare a ridurre gli effetti di una crisi, come nel caso di Toyota, pronta ad attivarsi con un nuovo canale per assistere i clienti nel richiamo di centinaia di migliaia di autovetture non sicure sul mercato americano.

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