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Cellulari, chi cambia gestore trasferisce il credito

di Rossella Cadeo e Matteo Prioschi

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LunedÝ 07 Settembre 2009


Dallo scorso agosto passare da un operatore all'altro in number portability non comporta pi¨ l'addio alla ricarica "avanzata" (o la necessitÓ di trasferirla su altra sim del vecchio gestore): l'utente, che come il lettore vuole "migrare", porterÓ con sÚ anche il credito residuo. Lo prevede la delibera 353/08 dell'AutoritÓ per le garanzie nelle comunicazioni (del luglio 2008) che dava dieci mesi di tempo ai gestori per il raggiungimento di un accordo.

Dopo diffide, ricorsi e tavoli di discussione, la questione Ŕ risolta. Il consumatore "infedele" dovrÓ comunque pagare all'operatore che lascia (il donating) una commissione (da 1 a 1,6 euro) che gli verrÓ sottratta dall'importo trasferito. Dal passaggio tuttavia – sottolinea l'associazione Altroconsumo – restano esclusi i bonus e le ricariche omaggio accumulati con il vecchio gestore, una distinzione che potrebbe riuscire non facile e dar luogo a controversie. Sui tempi necessari alla migrazione tra cellulari – per rispondere al secondo dubbio del lettore – l'Agcom aveva stabilito (delibera 78/08/Cir) un massimo di 3 giorni, ma una sentenza del Tar Lazio di giugno ha annullato la decisione e questo potrebbe dilatare i tempi (tanto pi¨ che i gestori sono soliti fare nuove allettanti proposte al cliente che ha espresso la volontÓ di cambiare).

Consultati sulla novitÓ di agosto, i quattro operatori mobili tradizionali e tre di quelli virtuali hanno confermato il rispetto delle regole Agcom: a fronte della richiesta di un loro cliente che passa a un concorrente, una volta andata a buon fine la procedura di portabilitÓ del numero, entro due giorni il donating trasferisce il credito all'altro gestore. Quest'ultimo, il giorno successivo (o nella prima bolletta utile se si tratta di un abbonamento) provvederÓ ad accreditare l'importo sulla nuova sim: l'iter dovrebbe concludersi quindi entro 3 giorni dall'avvenuto trasferimento del numero. Dei sette gestori interpellati, inoltre, quattro hanno dichiarato di prevedere una commissione di 1 euro. Vodafone e Tim, invece, scalano dal credito residuo del cliente 1,5 euro, mentre Tre arriva a 1,6 euro. Su questo fronte, anche alcuni operatori che applicano quanto previsto dall'Agcom (1 euro) hanno sottolineato che il costo effettivo da loro sopportato per l'operazione Ŕ superiore. Quanto alla tempistica, Ŕ tutta da verificare dato che anche per la stessa procedura di portabilitÓ del numero i disagi e i ritardi, ad anni di distanza dall'introduzione di tale possibilitÓ, non mancano.

LunedÝ 07 Settembre 2009
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