Banche, per gli italiani sono innovative se offrono servizi gratuiti

Le banche paiono, ai clienti italiani degli istituti finanziari, più innovative delle FinTech. Cioè non esiste una relazione inversa tra notorietà e percezione d’innovazione. È uno tra i vari risultati che salta fuori da una ricerca, realizzata da E Finance Consulting Reply, sul rapporto (per l’appunto) tra gli incumbent e le FinTech.

Si tratta di una situazione che stupisce? Non più di tanto. I clienti (un campione rappresentativo degli italiani bancarizzati) evidentemente percepiscono l’innovazione soprattutto rispetto alle realtà tradizionali, ben conosciute. Che magari, da un lato, hanno fatto marketing rispetto all’introduzione di novità tecnologiche; e, dall’altro, hanno lanciato un marchio ad hoc nel settore dell’innovazione finanziaria. In tal modo la FinTech, che non di rado ha sistemi e soluzioni tecnologiche più avanzate, non è percepita come tale. Banalmente perchè spesso è poco (o per nulla) conosciuta.

L’innovazione? È la gratuità
Ma non è solo questione di “awareness”. In generale, rispetto ai servizi di base (ad esempio il conto corrente), è considerato innovazione ciò che permette la gratuità. Il 54% degli intervistati, infatti, valuta questa condizione come un elemento d’innovazione. Mentre solo il 34%, vale a dire una percentuale molto inferiore, collega l’innovazione a servizi tecnologici, a distanza.

La situazione, tuttavia, cambia se dalla valutazione generale su servizi di base si “scende” più nel particolare. Così, ad esempio, la percezione del “nuovo” nei servizi a pagamento è guidata dalla sicurezza e dalla mobilità. È innovativo il “payment” garantito, sicuro, riservato. Oltre, poi, se realizzato con il cellulare.

Nel mondo dei risparmi, invece, per il 52% del campione intervistato innovazione fa rima con: trasparenza sui costi e sapere bene quello che sto facendo. In altre parole: ai tempi della Mifid2 l’innovazione negli investimenti pare essere in primo luogo una trasparenza vera e facilmente verificabile. Poi, a seguire, ci sono le soluzioni non centrate su se stesse bensì al servizio dei progetti dell’individuo coinvolto o della sua famiglia.

Dai risparmi all’assicurazione. Su questo fronte torna importante, analogamente ai servizi di base, l’economicità della proposta assicurativa. È innovativo, per il 34% degli intervistati, ciò che ha prezzi molto bassi. Così come (33%) tutto quello che riguarda la gestione dei sinistri. Senza dimenticare, peraltro, il tema della qualità del servizio.

Infine i finanziamenti. Qui alla domanda cos’è innovativo, il 47% dei clienti ha risposto con l’idea di flessibilità nel rimborso («ad esempio la formula «salta la rata») e la rateizzazione di spese già effettuate. Riguardo, invece, alle nuove forme di credito (Crowfunding, micro lending, credito peer to peer) il campione dichiara meno interesse.

Insomma: è innovativo ciò che è considerato utile. Non solo: l’”innovation”, da una parte, è guidata dal prezzo; e, dall’altra, deve essere in grado di ridurre la complessità. Infine: non esiste una singola killer application. L’innovazione è più un frutto di una combinazione di molteplici elementi. Almeno, secondo le risultanza della ricerca.

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