Facebook rivela come censura i post. E gli utenti possono fare appello

L'operazione trasparenza è iniziata da qualche settimana. Prima con una serie di nuove specifiche sulla privacy e sull'utilizzo dei dati personali, ora con un documento diviso in sette capitoli che spiega come vengono giudicati - e quindi censurati - i post sospetti. Sono giorni intensi per Facebook. Lo scandalo Cambridge Analytica ha acceso i riflettori su tematiche che per troppi anni sono rimaste nel limbo del non detto, nell'infame territorio dei sospetti. E adesso, nei palazzoni bianchi e rossi di Menlo Park, è arrivato il momento di dare risposte, di riconquistare la fiducia degli utenti.

Pubblicate le linee guida
Mira alla trasparenza la decisione odierna di rendere pubbliche per la prima volta quelle che sono le linee guida interne di applicazione degli standard della comunità. Linee guida che nel corso degli anni sono finite più volte nel mirino della critica, come in occasione della foto della guerra in Vietnam rimossa per la nudità della bambina vittima del napalm, poi ripristinata dopo molte proteste. Ma anche in occasione di contenuti relativi ad incitamento all'odio che nascondevano propaganda politica.

Oggi con un post a firma del capo del Global Product Management, Monika Bickert, la società californiana ha messo tutto per iscritto e ha introdotto la procedura per fare appello sui singoli post. «Una delle domande che riceviamo più spesso – ha scritto la Bickert - è come decidiamo cosa è ammesso su Facebook. Queste decisioni sono tra le più importanti che prendiamo, perché sono fondamentali per garantire che Facebook sia un luogo sicuro, ma anche un posto dove sia possibile discutere liberamente scambiando diversi punti di vista. Per anni abbiamo avuto degli Standard della Comunità che spiegavano cosa poteva trovare spazio su Facebook e cosa non veniva ammesso. Oggi facciamo un ulteriore passo avanti pubblicando le linee guida interne che utilizziamo per applicare quegli Standard. E, per la prima volta, diamo agli utenti il diritto di fare appello contro le nostre decisioni sui singoli post, per i quali sarà possibile richiedere una seconda opinione quando si ritiene che abbiamo commesso un errore».

Va detto che da sempre Facebook ha un team specifico che si occupa appositamente di far convivere sicurezza e libertà di espressione, e spesso si affida ai suggerimenti di esperti esterni. «Quello che non è cambiato, e che non cambierà, - ha detto Monika Bickert - sono i principi di base sulla sicurezza, libertà di espressione ed eguaglianza sui quali si fondano questi Standard. Per dare vita a conversazioni e creare connessioni, le persone hanno bisogno di sapere che sono al sicuro».

CONSIGLI24

I migliori consigli su prodotti di tecnologia, moda, casa, cucina e tempo libero

Scopri di più

ABBONAMENTO

Prova Il Sole 24 Ore per 1 mese a 4,90€ e scopri tutte le novità dell’App

Scopri di più

AI e segnalazioni umane
Secondo la manager, identificare le potenziali violazioni degli standard è una bella sfida: «La tecnologia in questo caso può aiutare. Utilizziamo una combinazione di intelligenza artificiale e segnalazioni delle persone per identificare post, immagini e altri contenuti che potrebbero violare i nostri Standard della Comunità. Queste segnalazioni vengono riviste dal nostro team di Community Operations, che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in oltre 40 lingue. Ad oggi abbiamo 7,500 revisori di contenuti, oltre il 40% in più i quelli che avevamo nello stesso periodo l'anno scorso. In alcuni casi, commettiamo degli errori a causa del fatto che le nostre politiche non sono sufficientemente chiare per i revisori dei contenuti; quando succede, lavoriamo per colmare queste mancanze. Il più delle volte, però, commettiamo errori perché i nostri processi coinvolgono le persone e le persone non solo infallibili».