La prossima vacanza si organizza su Skype con l’esperto

«Anche per questo motivo, senz'altro drammatico, viagger.it sta suscitando interesse tra gli agenti tradizionali in cerca di opportunità. Hanno capito che non bisogna cambiare lavoro, ma il modo di farlo», dice Auteri. «Il nostro progetto risponde alle necessità di maggior flessibilità e dinamicità nel rapporto con il cliente. Puntiamo sul fattore umano e sulle competenze tecniche dei nostri collaboratori per garantire conoscenza, professionalità e valore aggiunto nell'erogazione del servizio». Questi sono in sintesi gli asset su cui si basa la nuova impresa con sede operativa a Chiasso, e sede commerciale presso l'agenzia di viaggi KL a Brembate di Sopra, nel bergamasco.

Nella valigetta del viagger ci sono i prodotti dei principali tour operator italiani: «È il nostro biglietto da visita, in termini di solidità, garanzia e qualità», sottolinea Auteri. «È vero, si potrebbe comprare il viaggio direttamente online, ma noi offriamo, senza costi aggiuntivi, un servizio human to human: i nostri collaboratori vanno dal cliente, spiegano il prodotto, interpretano i suoi desiderata e lo assistono dall'acquisto al ritorno dal viaggio».

Anche se piccolissimo, potrebbe essere un primo passo verso l'introduzione del travel consultant, figura ben affermata negli Stati Uniti, dove il turista fai da te, tuttora in voga in Italia, è una sparuta percentuale. Organizzare un viaggio è un lavoro altamente specializzato, e affidarsi a una persona che lo sa fare solleva da difficoltà tecniche e imprevisti, che si tratti di un giro del Sudafrica o di acquistare un volo low cost per l'Europa.

«Il sogno è arrivare un giorno a offrire un servizio ancora più meticoloso, al punto di consigliare un bar a Ibiza solo per il suo cocktail speciale. Fa la differenza avere un referente capace di fornire informazioni chiare, precise, veritiere secondo le proprie aspettative e in qualunque momento, anche durante il viaggio».

Se funziona, come è già accaduto con il personal trainer e il personal banker, potrebbe essere una svolta nella mentalità indipendente del viaggiatore italiano al quale non viene certo spontaneo chiamare un professionista per prenotare una vacanza nel Salento. Si tratta solo di capirne i vantaggi e sperimentarne la comodità senza spendere un euro in più del previsto.

In attesa e nella speranza che le persone ricomincino a programmare vacanze più esotiche di quelle offerte dal turismo di prossimità, la neonata azienda sta ampliando il team, con l'obiettivo di arrivare a 50 collaboratori entro fine anno, e sta strutturando i suoi canali, uno dedicato ai viaggi di lusso, uno alle news con gli aggiornamenti della Farnesina, e uno al pianeta: «Siamo al 100% “paperless”. I nostri cataloghi, contratti e voucher non sono di carta, ma digitali», conclude Auteri. «La sostenibilità è uno dei nostri valori, e ci siamo proposti di piantare un albero per ogni nuovo collaboratore e per ogni viaggio venduto. Si procede per piccoli passi».