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Mobilità e Tech

Daimler investe in Soul Machines per sviluppare l'intelligenza artificiale emotiva

Dopo aver intrapreso con successo la strada dell'intelligenza artificiale, introdotta sui propri veicoli a partire dall'ultima generazione di Classe A, Daimler accelera nello sviluppo della tecnologia investendo in Soul Machines, una società neozelandese che lavora sull'evoluzione dell'intelligenza artificiale emotiva. Applicata in questo caso ai servizi rivolti al cliente. La divisione di servizi finanziari e di mobilità del Gruppo, Daimler Financial Services e Soul Machines hanno già presentato l'avatar digitale Sarah (nella foto) a febbraio al Mobile World Congress di Barcellona. Da allora Sarah è riuscita a rispondere alle domande dei clienti più frequenti durante un “pilot” interno presso uno dei call center della compagnia negli Stati Uniti. Daimler prevede di utilizzare la tecnologia di Soul Machines per ottimizzare l'esperienza del cliente attraverso l'uso dell'intelligenza artificiale emotiva. L'Avatar digitale sarà in grado di supportare i clienti come un concierge personale riconoscendo le diverse esigenze e offrendo le giuste informazioni in maniera intuitiva e rapida. Ma soprattutto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso il canale più conveniente per loro. (Autolink News)

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