Multifamily, uffici «confortevoli» e omnicanalità: cosa cercano gli italiani a casa, al lavoro e nello shopping

Sono già molti i lavoratori italiani che usufruiscono di un modello di lavoro ibrido (43%), una percentuale inferiore a quella europea e globale (58%), ma è sempre forte il desiderio di continuare a dirigersi verso le modalità di lavoro flessibili, privilegiate dal 67% degli intervistati italiani, in particolare quelle che consentono di trascorrere la maggior parte della settimana a casa, come indicato dal 43% degli intervistati.

Il desiderio di legami sociali con i colleghi e l’aumento della produttività sono i fattori alla base del ritorno in ufficio. La buona qualità dei servizi e delle strutture è quindi fondamentale per aumentare la soddisfazione dei lavoratori e rendere più attraente il luogo di lavoro. Meno della metà degli intervistati italiani (48%) si ritiene complessivamente soddisfatta della qualità del proprio attuale ambiente di lavoro in ufficio, un livello inferiore rispetto ai colleghi europei e mondiali, dove la soddisfazione complessiva raggiunge rispettivamente il 62% e il 66 per cento.

I fattori come le caratteristiche ambientali (luce naturale, migliore qualità dell’aria, acustica, ecc.), la disponibilità di spazi per concentrarsi sul lavoro, le opportunità di benessere/relax e dotazioni tecnologie avanzate, sono considerate tra i fattori più desiderabili dalla grande maggioranza degli intervistati.

«Il lavoro ibrido – ha affermato Fabio Mantegazza, head of Advisory & Transaction Services di Cbre Italy – è ormai una tendenza chiave nel mondo office e, nei prossimi anni, ci aspettiamo che le aziende corporate privilegeranno uffici situati in location fortemente accessibili, ricche di servizi e comfort in zona, in grado di offrire un’ottima qualità del lavoro e attenzione al well-being. Gli occupier dovranno considerare tutti questi aspetti per soddisfare al meglio le richieste dei propri dipendenti e siamo certi che il luogo di lavoro potrà contribuire ad attrarre e trattenere i talenti, soprattutto per le generazioni più giovani».

La maggior parte dei consumatori italiani preferisce ancora acquistare in negozio, soprattutto per particolari categorie di prodotto, ma nel complesso gli italiani sono già prevalentemente degli acquirenti omnicanale: se consideriamo i consumatori di negozi fisici che acquistano anche online, la popolazione omnicanale italiana raggiunge il 91 per cento.

I nativi digitali non sono necessariamente i principali consumatori di e-commerce, come dimostra la Gen Z che ha la stessa probabilità della Gen X di acquistare principalmente o esclusivamente online. Per tutte le generazioni, la possibilità di vedere e provare i prodotti, così come la loro immediata disponibilità e il supporto dell’addetto alle vendite, continuano a mantenere alte le preferenze per i negozi fisici. In effetti, il 61% degli intervistati ha una preferenza per gli acquisti prevalentemente offline. Infine, l’attenzione dei consumatori nei confronti della sostenibilità continua a rafforzarsi.

La maggior parte dei consumatori italiani ha integrato le preoccupazioni ambientali nelle proprie abitudini di consumo: il 76% dei consumatori ha cercato di consumare meno negli ultimi sei mesi, ma è anche più selettivo, preferendo prodotti di produzione locale (66%) e marchi minori/indipendenti (49 per cento).

«Le abitudini degli italiani – ha affermato Mirko Baldini, ceo di Cbre Italy – stanno cambiando e noi operatori del mercato immobiliare dobbiamo essere in grado di leggere questi cambiamenti e adattarci alle nuove sfide che ci troviamo davanti. Indubbiamente gli italiani sono diventati consumatori digitali, ma questa non è una cattiva notizia per i negozi fisici. È importante che i retailer si impegnino a migliorare l’esperienza per il consumatore omnicanale e investano nella formazione dei propri dipendenti e nella loro retention, per assicurare al cliente finale tutti i benefici di un ottimo servizio di supporto alle proprie decisioni di acquisto».

«Un tema fondamentale e trasversale a ogni riflessione sul mercato immobiliare è sicuramente il tema Esg. «L’attenzione delle proprietà – ha concluso Baldini – non dovrà fermarsi soltanto alla ricerca di occupier in grado di rispondere alle esigenze dei consumatori, sempre più attenti alla sostenibilità. Gli investitori dovranno infatti investire sempre di più nel monitoraggio regolare delle performance degli immobili, in modo da offrire riscontri misurabili e continuativi sulle prestazioni dei propri asset».