Musei 4.0 per aumentare i ricavi

2) Importante è ridare centralità al visitatore sulla base del suo giudizio sull’esperienza di visita, adeguando il layout museale e integrando tanto le infrastrutture fisiche, come aree di svago, intrattenimento e relax, quanto quelle digitali.

3) Per conoscere l’opinione dei visitatori occorrerebbe introdurre su scala nazionale un sistema di monitoraggio e valutazione della soddisfazione, basato su criteri omogenei e indicatori quantitativi per alimentare un database centralizzato accessibile agli enti della Pa e valutare le performance dei concessionari.

4) Per semplificare i rapporti fra i soggetti privati e le amministrazioni locali nella gestione degli enti museali e culturali, è utile ridurre il numero di interlocutori e prevedere gare che permettano di superare la parcellizzazione su base regionale.

5) Allo stesso scopo, è anche consigliabile introdurre nuove forme di contratti per la gestione dei servizi accessori dei musei pubblici statali che consentano una migliore capacità di programmazione e una maggiore flessibilità agli operatori privati.

«I musei – commenta Lorenzo Tavazzi, partner e responsabile dell’area Scenari e Intelligence di Ambrosetti – rappresentano un asset diffuso del Paese su cui costruire un volano di creazione di occupazione qualificata, con ricadute economiche a beneficio dell’Italia. Vi sono opportunità di sviluppo nell’intercettare la nuova domanda di cultura attraverso modalità di relazione multicanale con i visitatori, la digitalizzazione e l’aumento dell’offerta esperienziale e dei servizi. Per abilitare questa visione occorre agire attraverso il completamento del percorso di autonomia e la valorizzazione della collaborazione pubblico-privata».

Per quanto riguarda i ricavi dei musei statali, fra il 2012 e il 2019 si è registrato un buon ritmo di crescita, che ha toccato i 242,4 milioni di euro nel 2019 (+10,8% sul 2012). Tuttavia, il numero rimane limitato rispetto ai principali Paesi europei, se si pensa che equivale alla somma dei ricavi di appena cinque dei musei e monumenti più visitati d’Europa (Musée du Louvre, Tour Eiffel e Musee d’Orsay in Francia e Museo Nacional del Prado e Museo Reina Sofia in Spagna).

Nonostante la distribuzione capillare sul territorio, le performance di attrazione dei musei in Italia sono molto differenziate e vedono in prima linea Lazio, Toscana e Campania, che da sole concentrano l’84% dei ricavi totali (Lazio con 87,3 milioni di euro, Campania con 60,2 milioni e Toscana con 55,2 milioni). Da solo il Lazio, con il 7% del patrimonio nazionale, attrae un quarto dei visitatori annuali totali in Italia. Poche sono le Regioni in cui c’è stato un incrementato sia di visitatori che di ricavi (Campania, Marche e Basilicata), mentre quelle che presentano la maggior incidenza di visitatori stranieri sono Toscana (54% del totale regionale), Veneto (52%) e Lazio (50%)

Secondo lo studio, il settore potrebbe essere un volano per lo sviluppo del Paese, grazie a un effetto moltiplicatore economico e occupazionale che consentirebbe di attivare 237 euro distribuiti in tutti i settori economici per ogni 100 euro investiti nelle attività museali e culturali e 1,5 occupati al di fuori del comparto per ogni posto di lavoro creato al suo interno.

A confermare la necessità di un maggiore impegno nel processo di digitalizzazione sono anche i dati 2019-2022 dell’Osservatorio Innovazione digitale per la cultura del Politecnico di Milano. La pandemia ha pesato sugli istituti culturali italiani portando una decrescita del 7% di visitatori nei musei, monumenti e aree archeologiche, mentre i ricavi da biglietteria sono diminuiti del 4 per cento.

E se il 72% degli istituti offre almeno uno strumento per arricchire l’esperienza di visita onsite, solo una minoranza investe in campi innovativi: appena il 16% realizza podcast, mentre il 18% ha sviluppato un progetto con l’uso di droni. Per quanto riguarda poi strumenti d’avanguardia come Nft e metaverso, per il primo solo il 24% ha realizzato un progetto o si sta informando, mentre per il secondo la percentuale si ferma al 27 per cento.

Secondo l’Osservatorio inoltre, importanti sono i servizi accessori come bar, bookshop e spazi ad accesso libero, soprattutto per quanto riguarda i musei non pubblici. Allo steso modo, anche contenuti online come piattaforme di streaming, contenuti di spiegazione e approfondimento o realizzato per particolari categorie di pubblico come i bambini, possono favorire l’accessibilità.