Pandemia e salute mentale dei lavoratori: un aiuto dall’intelligenza artificiale

Se gli svantaggi percepiti nell’home working sono evidenti, c’è (fortunatamente) anche un rovescio positivo della medaglia, rappresentato da quel 62% dei lavoratori (il 59% degli italiani) che trova l’attività da remoto più interessante oggi rispetto a prima della pandemia, perché consente di avere più tempo da trascorrere con la famiglia (lo pensa il 51% dei lavoratori) e per riposare e portare a termine i propri compiti (circa il 30%).

C’è anche un evidente predisposizione a rivolgersi alle nuove tecnologie per ovviare ai disagi sopracitati, e non solo sotto forma di strumenti di collaborazione più efficaci per lavorare a distanza ma anche di soluzioni a sostegno del benessere mentale.

L’82% di chi oggi si trova difficoltà (il 71% in Italia) preferirebbe rivolgersi a “robot” potenziati dall’intelligenza artificiale in veste di consulente o terapeuta invece che ad altre persone, mentre il 68% degli intervistati su scala globale (il 57% in Italia) si confronterebbe più volentieri con un “chatbot” pilotato dagli algoritmi che non con il proprio manager, almeno per quanto riguarda stress e ansia sul lavoro.

Da dove deriva questa spiccata fiducia verso le “macchine”? Secondo lo studio, un terzo dei lavoratori si dice convinto che un’intelligenza artificiale possa creare una “free zone” priva di giudizio ed essere un interlocutore imparziale, in grado di fornire risposte rapide su domande specifiche relative al proprio status psicofisico.

L’appello che emerge dallo studio, in tal senso, è esplicito: i lavoratori vorrebbero (il 76% del campione globale e il 66% degli italiani) che le aziende offrissero più supporto per la propria salute mentale, perché in assenza di questo aiuto l’impatto sulla loro vita (personale e professionale) potrebbe essere profondo. Se un’azienda su due ha già avviato iniziative a vario titolo durante la pandemia, poche invece hanno investito su tecnologie per migliorare il benessere psicofisico quali servizi self-service per l’accesso alle risorse sanitarie o chatbot per avere velocemente risposte in merito alla salute.

C’è un passo in avanti da fare, dunque, e lo conferma anche Fabio Spoletini, Country Manager di Oracle Italia, secondo cui uno dei risultati più inaspettati della ricerca, quello di preferire l’intelligenza artificiale al manager per confrontarsi sul proprio equilibrio psicofisico, «ci dice che è necessario togliere lo stigma da questo tema delicato e metterlo al centro delle azioni rivolte alla propria forza lavoro. I dati confermano che l’intelligenza artificiale è considerata un interlocutore possibile: è stata già sperimentata positivamente come strumento per gestire molti temi inerenti le risorse umane e si tratta ora di utilizzarla, sotto forma di app e servizi digitali, per il benessere delle persone».