Parte la sfida per il Black Friday: l’89% guarda soltanto il prezzo

Quasi un quarto (il 22%, contro una percentuale del 60% in Germania) dei consumatori italiani partecipa a più di cinque programmi fedeltà per risparmiare. Tra le ragioni Ups segnala la spedizione gratuita, gli sconti riservati ai soci e i punti fedeltà. I marketplace online continuano ad essere apprezzati: il 98% degli acquirenti online in Italia ha acquistato su un marketplace, mentre il 42% dei consumatori ha intenzione di fare più acquisti sui marketplace nei prossimi 12 mesi.

La consegna conveniente

La rapidità diventa un fattore negoziabile: gli acquirenti Millennial sono più propensi a scegliere soluzioni di consegna veloce rispetto agli intervistati di altre fasce di età che sono disposti a considerare anche diverse opzioni, come una consegna meno rapida a fronte di spese inferiori o incentivi. Complessivamente la propensione dell'acquirente italiano a pagare la spedizione è molto bassa: si cerca di ottenere la spedizione gratuita, anche con tempi di transito più lunghi (33%), oppure aggiungendo articoli al carrello (32%) e cercando online un codice promozionale (31%).

La via del reso

Restituire gli articoli rimane una questione chiave per gli acquirenti online italiani, con il 71% dei consumatori intervistati che dichiara che l'esperienza del reso influisce sul fatto di continuare ad acquistare da un retailer. Il 34% degli acquirenti online italiani ha restituito un articolo negli ultimi tre mesi.

Il traffico degli acqusiti online nel 2019
Tornando ai dati macro dell'e-commerce nel 2019, la Cina si conferma il primo mercato con 1.320 miliardi di euro (+26%) e un tasso di penetrazione dell'online su totale retail pari al 21%. Sempre secondo l'Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano seguono gli Stati Uniti con 680 miliardi di euro (+10%) ed Europa con 670 miliardi (+11,5%) e un tasso di penetrazione online rispettivamente del 18% e dell'11%: in questa graduatoria l'Italia si posiziona con 31,6 miliardi di euro (+15%) e 7,3% di penetrazione degli acquisti online.

«L'e-commerce può trainare la crescita di aziende di tutte le dimensioni, ma in particolare delle piccole aziende che mai come ora possono raggiungere nuovi clienti, sia a livello nazionale che all'estero - commenta Abhijit Saha, vice presidente marketing Ups Europe –. Avere successo online non è scontato, e i retailer devono fare in modo di soddisfare le aspettative dei consumatori. I clienti ricercano visibilità, desiderano essere il più informati possibile e si aspettano un'esperienza di reso priva di difficoltà. Gli ultimi risultati mettono bene in evidenza la sfida: non esistono due acquirenti online uguali».

Per approfondire:
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