Resi, alle aziende italiane di moda costano fino a 30 euro l’uno

Se quello dei resi per il consumatore finale è sicuramente un tema importante in termini di costi, di tempi e di complessità della procedura, per l’azienda è soprattutto un tema di costi da sostenere. Secondo l’analisi di Yocabè ogni reso “nazionale” costa all’azienda italiana che ha venduto ( e quindi deve riprendersi) il prodotto circa 13 euro al pezzo. Ma il costo cambia nettamente se la merce è stata venduta oltre confine: ogni pacco reso dalla Germania costerebbe 23 euro, mentre si arriva a 30 euro a pacco se il prodotto viene rispedito dalla Svizzera.

Da qui la necessità di ridurre il più possibile l’incidenza dei resi sulle vendite: «Una presentazione efficace, immagini precise e accattivanti, strumenti di comparazione delle taglie: tecnologia e contenuti hanno un ruolo cruciale nel migliorare l'esperienza d'acquisto e nel ridurre le percentuali di reso - spiega Vito Perrone, ceo di Yocabè -. Ma non solo: la governance della reverse logistics, con l’ottimizzazione di tempi e costi di gestione dei resi e con la semplificazione delle procedure, aumenta la propensione all’acquisto mentre riduce i tempi di rimessa in vendita degli articoli». Perrone sottolinea anche l’importanza della business intelligence: «La raccolta dei dati relativi a vendite, logistica e resi e la corretta modellazione di tempi e costi di gestione sono alla base di un processo di ottimizzazione delle vendite online multi-canale e multi-nazione. Anche la previsione di destinazioni alternative per i resi ha un ruolo importante nell’ottimizzazione della gestione delle merci dal punto di consumo finale al punto di origine, per il riutilizzo o lo smaltimento».

Sempre secondo il report annuale della National Retail Federation americana l’impatto economico dei resi sui retailer è di 165 milioni di dollari ogni miliardo di dollari di vendite. Non è tutto: ogni 100 dollari di prodotti resi, i retailer perdono circa 10,4 dollari a causa delle frodi.

Il marchio austriaco di abbigliamento sostenibile The Slow Label sul proprio sito affronta il tema del costo dei resi indicando tutte le voci di spesa: «Per noi il costo di ogni reso è 10,90 euro circa di cui 1,50 di packaging, 2,20 di costo del magazzino, 5 euro di spedizione, 2,20 di costo del magazzino per la gestione del ritorno a cui si aggiungono circa 30 euro all’ora di costi di lavaggio, stiratura e riparazione».

Se, come già detto, molte aziende mantengono la politica del reso gratuito per stimolare i consumatori, altre hanno già iniziato a fare passi indietro: lo scorso anno, per esempio, Zara ha cominciato ad addebitare una piccola commissione (meno di 2 sterline) alle restituzioni dal Regno Unito che si appoggiano a punti di raccolta di terze parti (come le poste o i corrieri). I cambiamenti nelle politiche di reso sono spinti senza dubbio da fattori economici, ma tengono conto anche dell’impatto che i resi hanno sull’ambiente: oltre all’emissione di Co2 connessa al “viaggio di ritorno” del capo c’è il tema della sua destinazione. Che spesso è la discarica. L’azienda americana Optoro nel 2019 ( e quindi prima del boom dell’e-commerce legato alla pandemia) stimava che annualmente i resi creano più di 5 miliardi di dollari l’anno in rifiuti che finiscono nelle discariche e più di 15 milioni di tonnellate di emissioni di carbonio.