Rinascente torna ai livelli 2019 un anno prima del previsto

Come sono cambiati i clienti?

Innanzitutto sono cambiate le nazionalità: prima del Covid avevamo una clientela per il 70% italiana, inclusi i turisti, e per il 30% circa straniera. il 40% dei clienti internazionali erano cinesi, che ora, come i russi, sono totalmente spariti. In compenso stiamo registrando una fortissima crescita degli americani, spinta dal cambio euro-dollaro, e un aumento dei clienti mediorientali, brasiliani ed europei. Il business generato da turisti internazionali nello store di Milano Duomo da tre mesi è tornato ai livelli 2019.

È cambiata anche l’età media?

Sì, i clienti sono sempre più giovani. Questo anche in virtù del fatto che il nostro brand mix è cambiato: oggi includiamo, anche con pop up temporanei, molti marchi emergenti che hanno risultati molto positivi.

Nel 2020 avete lanciato la piattaforma e-commerce per garantire un’esperienza multicanale. Come sta andando?

L’e-commerce è attivo solo in Italia e fattura 15-16 milioni di euro. Il brand mix è ancora limitato e stiamo lavorando con i brand per avvicinarci a quello dei negozi. Invece funziona molto bene il servizio on demand che permette di acquistare via Whatsapp, WeChat ed e-mail da tutto il mondo i prodotti presenti in negozio . Fattura circa 22 milioni di euro.

Si avvicinano due momenti molto importanti: il Black Friday e Natale. Che aspettative avete?

Confermeremo il Black Friday lungo una settimana: per noi è una festa. Per Natale abbiamo grandi progetti con brand diversi che faranno il takeover degli store Rinascente. Le aspettative sono positive, come i risultati
raggiunti quest’anno.

Qual è stato il vostro punto di forza nel reagire alla pandemia?

Non smettere mai di investire nei nostri negozi: nonostante tutto quello che è successo abbiamo rifatto tre piani dello store di Milano, portato a termine i lavori a Firenze, ristrutturato Torino, rinnovato i marciapiedi di Roma Tritone. A inizio 2023, invece, completeremo i lavori a Roma Piazza Fiume.