Telefonate al 1500 a quota 500mila: il 22% sui sintomi, in 11mila chiedono il test (ma a decidere è il medico)

Sono arrivate circa 500mila telefonate fino al 2 aprile al numero di telefono 1500 attivato il 27 gennaio scorso dal ministero della Salute per l’emergenza Covid-19. Circa duemila, duemilacinquento al giorno. Numeri in calo, anche se nell’ultima settimana sono aumentati nuovamente. «L’ansia sta calando - afferma la dottoressa Giulia Arduino, responsabile del servizio - ma i tanti dubbi legati al periodo delle vacanze pasquali ha riacceso i dubbi della popolazione».

Le richieste di assistenza sanitaria
Tante le domande su cosa è possibile cosa e non è possibile fare in base alle normative in vigore, a cui si sommano tutte quelle telefonate di carattere sanitario. In particolare, circa 80mila chiamate (17%) sono state trattate come “di secondo livello”: situazioni, cioè, di necessità o di richieste di informazioni di carattere medico. In questi casi le telefonate sono state passate direttamente al team di operatori (medici e operatori sanitari) del ministero della Salute per un’immediata assistenza. L’80% ha richiesto un’attività di monitoraggio sanitario: «Si tratta di richieste di assistenza di vario tipo - racconta Arduino - anche morale a volte. Se necessario, entriamo anche in contatto diretto con i medici di base e con i Dipartimenti di igiene e prevenzione territoriali, a cui chiediamo l’intervento oppure l’esecuzione del tampone, seguendo il caso per giorni e giorni». Oltre a monitorare, però, il call center non ha alcun potere decisionale diretto.

Le telefonate al 1500 non decidono sui tamponi
Da fine febbraio - dopo il primo caso di coronavirus diagnosticato il 21 febbraio - le domande hanno riguardato nella maggioranza dei casi informazioni sui sintomi (più di una su cinque) e richieste di intervento per sollecitare i dipartimenti di igiene e prevenzione delle varie Asl all'esecuzione dei tamponi. Sono in 10.848, infatti, ad aver chiesto al 1500 di poter fare il tampone, ma il servizio fornito dal ministero non ha facoltà di eseguirli (nè tanto meno di decidere di farli). Questa procedura è gestita da medici di base e dipartimenti di igiene e prevenzione delle aziende sanitarie locali. «Ci telefonano - spiega la dottoressa Arduino - perché non riescono a contattare il medico di base o perché c’è un ritardo dal punto di vista clinico-terapeutico. E l’unica cosa che possiamo fare è inviare una richiesta diretta ai medici di famiglia o al dipartimento territoriale, con cui c’è un’ottima collaborazione, e continuare a seguire il caso per più giorni».

Il supporto ai servizi socio-sanitari e alle sale operative del 118
Al 1500 sono arrivate anche richieste di aiuto sul fronte psicologico, per affrontare le ansie e le paure legate all’incertezza della durata del periodo di contenimento. Il call center è intervenuto pure per agevolare richieste che vengono da persone in sorveglianza sanitaria che, non potendo occuparsi di minori e anziani presenti in casa, richiedono assistenza socio-sanitaria, e in più di qualche caso è intervenuto direttamente chiamando il 118 o il 112 perché ascoltando il paziente si è recepito l’urgenza medica.

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ANDAMENTO SETTIMANALE

Telefonate dal 29 febbraio al 2 aprile per settimana e livello di gestione. In migliaia di unità (Fonte: ministero della Salute)

L e altre domande degli italiani
Il motivo di chiamata è cambiato seguendo l’evolversi della epidemia che è diventata pandemia. Circa 20mila telefonate al 1500 si sono focalizzate su chiarimenti relativi ai vari Dpcm e disposizioni normative, nazionali e locali. Nel primo periodo le domande vertevano sulle richieste di chiarimenti, sulle modalità di trasmissione del virus, sulle misure di protezione individuale, sulla tematica sicurezza nelle scuole, approvvigionamento di Dpi (dispositivi di protezione individuale, come le mascherine) e informazioni su modalità di controllo negli aeroporti nazionali e internazionali. Circa 2mila persone hanno telefonato per chiedere se il virus si può trasmettersi tramite gli alimenti oppure il trasporto (e la consegna) di merci.