Un asset per la ripresa? La centralità della gestione delle risorse umane

Gestire il capitale umano: è una delle sfide più importanti imposte dalla pandemia di Covid-19. Ed è una tesi suffragata dai numeri, per esempio quelli relativi allo smart working. Prima dell’emergenza sanitaria si contavano in Italia circa 570mila professionisti di vario genere attivi da casa, pari al 2% dei dipendenti complessivi (contro il 20,2 % del Regno Unito e l’8,6% della Germania); il numero è raddoppiato in sole due settimane dall’inizio del blocco e potrebbe arrivare a superare stabilmente (escludendo chi svolge mansioni manuali o a contatto con il pubblico) quota 8 milioni.

Le aziende hanno scoperto, nella maggior parte dei casi, i vantaggi del lavoro agile e partendo da questi presupposti serve ora un nuovo passo in avanti, per rendere il lavoro realmente smart e garantire ai propri collaboratori le condizioni ideali per operare in piena sicurezza, aumentando ulteriormente i livelli di engagement. Le priorità del management per la fase di ripresa (oltre a quelle di business) sono queste e la crisi può effettivamente diventare un'occasione per ripensare modelli e processi.

Secondo Melissa Ferretti Peretti, Amministratore delegato di American Express Italia (e fra i principali sponsor delle iniziative di Inclusion & Diversity e di leadership al femminile all’interno del Gruppo) la centralità delle Hr costituisce un vero e proprio punto di forza nella ripresa post-virus, e per una ragione sopra le altre.

«Nella grande incertezza che abbiamo vissuto e che ci caratterizzerà nei prossimi mesi – spiega al Sole24ore.com – poter contare su un’azienda che ci mette nelle condizioni di lavorare al meglio è un valore fondamentale». Una posizione molto convinta, che deriva anche dai dati emersi da un’indagine che ha interessato circa 40mila dipendenti di Amex nel mondo: nel 90% dei casi le risposte circa la soddisfazione dei dipendenti relativamente al supporto ricevuto nel lockdown sono state positive.

«Sui progetti di smart working – precisa in proposito la manager - lavoriamo dal 2014 e già prima del blocco eravamo organizzati con due giorni a settimana da remoto; in Italia abbiamo chiuso gli uffici il 23 febbraio e in tutto questo periodo abbiamo intensificato e resa continua la comunicazione con tutto il personale, utilizzando tutti i mezzi digitali possibili, dalle videocall di gruppo alle sessioni in chat one to one».