User experience centrica e ripensamento delle piattaforme: la banca si fa open
Il banking deve fare i conti con le esigenze di un’esperienza integrata e coerente tra canali fisici e digitali, mirata a servizi personalizzati
di Gianni Rusconi
4' di lettura
Gli studi che affermano come il processo di trasformazione nel settore bancario abbia ormai raggiunto la (quasi) piena maturazione si sprecano. E concordano tutti nel ritenere le tecnologie digitali la chiave del cambiamento del “modus operandi” dei consumatori.
Pagamenti, gestione dei conti correnti, portafoglio titoli e altri servizi finanziari si gestiscono via app e online e tutti sappiamo come la pandemia di Covid-19 abbia accelerato la propensione all'uso di questi strumenti.
Un dato su tutti...
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