STUDIO TRIPADVISOR

Viaggi, si leggono 9 recensioni per scegliere l’hotel (e i giudizi estremi sono ignorati)

Secondo il giudizio di 23.000 utenti che utilizzano la piattaforma, provenienti da 12 mercati (4.572 dei quali dall'Italia), se una struttura non ha recensioni viene vista con sospetto

di Biagio Simonetta


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3' di lettura

Se anche per alcuni sono un incubo, per altri un’ossessione, gli utenti non possono proprio farne a meno. Sono le recensioni di esperienze, hotel e ristoranti che sono alla base di modelli di ricchissimi business, ma anche di discussioni infinite sull'esistenza di account fake che drogano i risultati finali.

TripAdvisor ha effettuato una ricerca a livello globale, in partnership con Ipsos MORI, che rivela quanto ancora le recensioni influenzino significativamente le decisioni di prenotazione. Ecco i risultati delle interviste a più di 23.000 utenti che utilizzano la piattaforma, provenienti da 12 mercati (4.572 dei quali dall'Italia).

Perchè le recensioni sono considerate utili
Tra i motivi principali che portano a consultare il sito, gli utenti che hanno partecipato allo studio citano le recensioni descrittive e utili (70%), l'accuratezza dei contenuti (62%) e l'ampia gamma di contenuti di viaggio (62%). Considerando le recensioni di hotel, ristoranti e attrazioni, 4 partecipanti su 5 (85%) dichiarano che le recensioni che leggono riflettono accuratamente la loro esperienza e l'86% è d'accordo sul fatto che l'applicazione li faccia sentire più sicuri nel prendere decisioni di prenotazione.
«Questi risultati mostrano quanto sia importante per i viaggiatori avere a disposizione opinioni reali di persone reali durante la pianificazione dei loro viaggi - ha dichiarato Becky Foley, Sr. Director, Trust and Safety at TripAdvisor -. Nonostante ci siano migliaia di luoghi online dove trovare informazioni di viaggio, le persone continuano a tornare su TripAdvisor perché qui vengono guidati dalle recensioni e possono pianificare con sicurezza i viaggi più adatti a loro».

Senza una struttura non ha recensioni non viene considerata
I risultati mostrano che le recensioni dei viaggiatori rimangono una fonte di informazione da consultare: il 72% dei rispondenti legge le recensioni sempre o spesso prima di decidere dove dormire e mangiare o cosa fare in viaggio. La percentuale è ancora più alta quando si tratta di prenotare l'alloggio, con 4 partecipanti su 5 (81%) che sempre o spesso leggono le recensioni prima di prenotare una struttura in cui soggiornare. Quasi 8 utenti su 10 (79%) sono più propensi a prenotare un hotel con un punteggio medio più alto quando devono scegliere tra due strutture simili e oltre la metà (52%) è d'accordo nel dire che non prenoterebbe mai un hotel che non ha recensioni.

Più sono aggiornate più sono credibili
Durante la ricerca dei loro viaggi, i partecipanti allo studio indicano che quando leggono le recensioni la cosa più importante per loro sono i contenuti attuali. Vogliono sapere che ciò che leggono sia una prospettiva fresca di un “collega” viaggiatore e, infatti, il 78% si concentra maggiormente sulle recensioni recenti. Gli utenti di TripAdvisor prendono decisioni ragionate: quasi 4 rispondenti su 10 (39%) dichiarano di ignorare i commenti estremi e più della metà (55%) legge molte recensioni su diverse pagine per avere un senso generale dell'opinione delle altre persone. In media, gli utenti leggono 9 recensioni prima di decidere quale hotel o ristorante prenotare.

Chi scrive lo fa per condividere non per lamentarsi
I risultati della ricerca enfatizzano il fatto che TripAdvisor non sia un luogo in cui le persone si lamentano: alla domanda su quali siano le motivazioni per scrivere una recensione e condividere le proprie storie, la ragione principale citata dall'87% dei rispondenti è che vogliono condividere esperienze positive con altri viaggiatori. Questo dato è ulteriormente supportato dal punteggio medio globale delle strutture su TripAdvisor che nel 2018 è stato di 4.22 su 5.
«Grazie al limite minimo di parole necessarie per scrivere una recensione e alle foto – ha aggiunto Foley - i viaggiatori hanno la possibilità di condividere le loro esperienze e i loro racconti con altri viaggiatori, rendendo le nostre recensioni una vera e propria guida durante la fase di pianificazione dei viaggi».

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